很多时候，我们以为沟通的问题，是“不会说话”。 但《非暴力沟通》让我意识到，更深层的问题，其实是：我们习惯了评判，却忘了感受；习惯了命令，却不会表达需要。一、第一步：“讲事实，不评价”印度哲学家克里希那穆提说过一句话：“不带评论的观察，是人类智慧的最高形式。”而这恰恰是人最难做到的事。我们太习惯在表达里夹杂评价。很多时候，我们以为自己在“陈述事实”，其实早已经完成了判断。比如：“你总是迟到。” “你对我一点耐心都没有。” “你这个人太冷漠了。”这些都不是事实，而是带着情绪的评价。非暴力沟通的第一步，就是逼着自己把这些评价拆掉。不要说：“你总是迟到。”而是说：“我们约了三次，你迟到了三次。